Fidélisation clientèle
Quel impact ?
Il y a quelques temps, j’en avais parlé ici, des etudiants en marketing lançaient une étude sur l’impact des programmes de fidélisation via une enquête en ligne. Quelques mois plus tard, voici leurs résultats tout beaux tout neufs en ligne. Je retiens pour ma part les resultats suivants, histoire de mettre un minuscule coup dans le derrière des e-certitudes de certains marketeux en ligne :
12. Recevoir une lettre adressée à votre nom de la part d’une enseigne de vente par correspondance vous incite-t-il à passer commande ?
- 75.8 % : pas du tout
- 23.2 % un peu
- 1% beaucoup
18. Vous êtes-vous déjà inscrit à un programme de fidélisation suite aux recommandations d’une de vos connaissances ?
- 79.4 : NON
- 20.6 : OUI
(Le marketing de la recommandation n’a qu’à bien se tenir…)
Tous les resultats, les chiffres, les conclusions sont sur le site idoine par là.
septembre 24th, 2006 at 10:15
Je pense qu’il fallait s’en douter un peu. Je pense que le meilleur moyen de fidéliser la clientèle, c’est un contenu intéressant. Par exemple, pour un de mes tutoriels, les accès direct (direct-request) représentent 80% de mon traffic ce qui induit que mon tutoriel est dans leur favoris…